Política de reembolso

En Shoperya, queremos que ames cada prenda que compres. Si por alguna razón no estás totalmente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Después de este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de los Artículos

Para que tu devolución sea aceptada, las prendas deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en que las recibiste (sin usar, sin lavar y sin daños).

  • Conservar todas las etiquetas originales pegadas.

  • Mantener su embalaje original (si aplica).

  • Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño (sin el protector sanitario) ni pendientes/accesorios, a menos que presenten un defecto de fábrica.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar tu proceso, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a contacto@shopeyra.com con el asunto "Devolución - [Tu Número de Pedido]".

  2. Adjunta fotos del producto (especialmente si es por un defecto) y cuéntanos brevemente el motivo de la devolución.

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones y la dirección de envío para el retorno.

Nota: Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o sea un error de envío por parte de Shoperya.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Aprobado: El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).

  • Tarjetas de Regalo: Si el artículo fue comprado con una tarjeta de regalo, recibirás un crédito en la tienda por el valor de la devolución.

5. Cambios de Talla

Si necesitas cambiar una prenda por otra talla, el proceso es el mismo. Sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de que la talla no esté disponible, te ofreceremos un crédito en la tienda o el reembolso del importe.

6. Artículos en Oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos marcados como "Venta Final" o en liquidación extrema no son elegibles para devolución ni cambio.

¿Tienes dudas?

Estamos listos para atenderte. Escríbenos directamente a: Correo electrónico: contacto@shopeyra.com